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各地保监会治理车险理赔难突出问题

车险理赔难仍是困惑车主的一大难题,经过调查分析车险理赔难主要体现在几个突出问题上,保险公司与车主在价格上争议产生纠纷,保险公司便采取消极态度,不积极回复、不主动协商解决导致车险理赔一拖再拖。还有就是在车辆定损争议和保险责任争议。

“拖赔”投诉逾半,“双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时,保险公司便采取消极态度,不积极回复、不主动协商解决,这是导致拖延理赔投诉和车险理赔难的主要原因。”通报显示,拖延理赔已经成为理赔投诉的首要问题,共有1113个投诉,占比从今年一季度的51.2%上升到59.9%。除去主观上的因素外,消费者提交理赔材料不符合合同要求、部分消费者无法提供公司要求的部分理赔资料导致理赔程序无法启动、个别公司对无充足理由拒赔的疑点案件采取拖延方式和部分公司对于异地出险理赔管理不严、内部协调不畅、程序繁琐等因素,也是拖延理赔的重要原因。

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全面改变车险理赔难有哪些治理途径

在保险业发展的现阶段,必须把治理车险“理赔难”作为一项系统工程,坚持标本兼治,从加强行业基础建设入手,把握“标准”与“速度”两个关键,通过标准化规范、信息化控制、素质化教育和透明化监督,实现理赔服务质量和效率的稳步提高,逐步提升公众满意度。

在速度方面改变车险理赔难,要区分不同险种、不同案件类型,建立健全细致的分类监督体系;在服务态度方面,要引导和监督从业主体建立完善的服务态度评价考评体系;在准确度方面,要通过实施对从业主体理赔人员的培训考核和惩戒体系建立实施情况的监督;在满意度方面,要引导从业主体把客户满意度作为衡量理赔服务工作的主要指标,提升客户理赔体验。

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治理车险理赔难先要知道“理赔难”的表现及和原因

车险理赔难一只是围绕车险理赔的大问题,各大保险公司也都通过各种手段方便车险理赔,车险行业纷纷展开车险服务战,比拼车险服务!要彻底解决车险理赔难首先要清楚地看到车险理赔存在着哪些表象以及背后的原因,本文围绕车险理赔解释了当下困扰着车险理赔的几大因素及原因。

赔偿范围争议较大。条款的通俗化程度不高,使得普通消费者很难看懂。一旦发生赔案,往往在责任认定、赔付标准上与保险公司存在分歧。理赔手续繁琐。保险公司出于风险管控、内部管理等方面考虑,对于理赔手续都有内部严格的要求,而这些手续的规定从客户角度看大都较为复杂,导致客户抱怨理赔手续复杂,要求过多,对理赔的便利性满意度不高。

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