平安车险

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平安车险服务人性化方便车险理赔

“大部分车主在理赔过程中有疑问时,由于弄不清问题的关键,往往不知道该从哪个环节出手,经常把自己先弄得一头雾水。”济南一保险公司车险理赔负责人告诉记者,“就算是有过理赔经验的老车主,在处理车辆出险过程中,也会经常遇到反复提供理赔材料、拨打电话,同时还要与不同部门反复沟通、确认的麻烦。劳神费时不说,有时赔款还得不到保障。”记者了解到,日前,继“万元以下,资料齐全,1天赔付”的服务承诺后,平安电话车险又推出了“爱车大管家”的增值服务。“爱车大管家”不仅可以免费送单,还可以对车主出险后的理赔进行全程跟踪指导,解答理赔方面遇到的疑难。“理赔保姆”

记者在街头随机采访了多名车主,发现在整个车险理赔过程中,他们最希望的还是“有人管、有人问”。如今,让人欣喜的是,平安电话车险专门推出“爱车大管家”服务,车辆理赔无人管的状况终于出现消融迹象。“爱车大管家"的角色就像车主的"理赔保姆,免去了车主理赔过程中多线作战的麻烦,既省时又省心。”平安产险电销相关负责人告诉记者,“爱车大管家”不仅可以免费送单,还可以对车主出险后的理赔进行全程跟踪指导,解答理赔方面遇到的疑难;此外,还可以提供上门代收理赔资料,以及“三代办”服务(代缴车船税、代缴违章罚款,代办年审)。

平安车险电销相关负责人介绍,“爱车大管家”服务卡会随着保单一起配送给车主,如果车主有任何关于车险方面的服务需求,均可按照服务卡电话指引拨打大管家电话。“95511是全年全天候服务的”。“蜜蜂服务标准”

“其实,我们买保险最看重的就是服务,保险公司能提供贴心、周到的服务,才能让我们客户觉得既放 心 又 省心。”一位正在办理续保业务的车主对记者如是说。

记者了解到,为满足车主对高质量服务的需求,平安直销车险还专门推出了“蜜蜂服务标准”,打响了车险行业服务变革的第一枪,国内千万车主将首度享受到标准化的车险服务。

据悉,“蜜蜂服务标准” 是车险行业首套服务标准,该标准基于平安车险“专业、便捷、实惠”三大核心优势,确保每一位员工都能在自己的领域内,为客户提供全国统一的、专业化的车险服务体验,使每位客户都能享受到专业顾问式的车险服务。平安车险结合自身实力优势,推出了领先于行业的、标准化的服务体系,以满足全国车主从车险投保到售后理赔、再到救援保障,都能享受到平安全方位、标准化的便捷服务,最大限度的缩短理赔时间,用心为客户排忧解难。

“专业快捷”是“蜜蜂服务标准”的核心,在平安的服务体系中,车主以通过电话、官网、手机软件等渠道,随时随地获得量身定制的车险投保建议,并能在线完成支付,保单快递到家,使每位客户每年用在车险投保上的时间,压缩到30分钟之内。除了给客户专业快捷的投保体验外,平安还有专人为客户进行售后服务,无论是人伤案件调停还是上门代收理赔资料都有专人帮助,让客户安心、放心。平均结案时间2.6天

记者从平安产险获悉,该公司自5月份全面启动“简单快赔”服务承诺至今,从报案到赔款到账平均结案时间为2.6天,而据各地保监局公布的数据显示,车险用户从出险报案到结案,平均需20到30天左右。这表明平安车险践行了此前对客户的“快易免”服务承诺,在车险赔付速度这一指标上已处于行业领先地位。

除从报案到赔款到账全案平均结案时间外,平安产险同时披露,作为家用车主最为关心的“万元承诺件”,平安产险5月共受理2.4万件,3天到账达成率为94.52%,超出目标值90%。

据平安产险相关负责人介绍,整个“快易免” 服务体系中最核心的是“快”,即“简单快 赔”。为此,平安颠覆性的实行“先赔付,再修车”理赔流程,对在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,在收齐有效证件并与客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付;平安家用车,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。

在客户感受高品质服务的背后,是平安产险“十年磨一剑”。平安产险组建了数百人的专家团队,投入大量的资源,开展上百个改革项目,攻克了许多世界技术难关。未来平安产险将继续充分利用强大的平台优势,持续提升服务品质,改善服务理念,让理赔服务变得更方便、更简单。

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