平安车险

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平安车险的“快、易、免”服务指的是什么?

“快、易、免”是平安车险增值服务的特点,指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料和免费道路救援服务。“快、易、免”的具体内容是什么?早在2003年,中国平安在国内率先推行车险全国通赔服务,这就大大缩短了客户来回奔波索赔的时间;2009年,平安车险推出三项服务,即向所有车险客户提供“万元以下,资料齐全,三天赔付”的便捷服务;2010年把车险理赔时间由原来三天缩短为一天;2011年,平安车险又推出“一袋式”理赔服务,即客户出险后,查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应该准备的理赔资料,并且赠送“理赔资料专用快递袋”,客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”,无需上门交索赔资料,快递公司将上门代收资料并送达至理赔内勤。

"免"恐怕是所有车主最需要的贴心服务了。“免”即免费道路救援,作为平安车险增值服务的重要部分,平安车险VIP客户和通过电话、网络购买商业车险客户,均可在保单有效期内,不限次数,免费享受全国车辆故障紧急救援等多项服务。包括:免费接电、紧急送油(油费自行承担)、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引(100公里内)、吊装及困境救援等七项免费救援服务。另外,客户车辆一旦出险,平安车险可从定损到维修、理赔全程代办,即使车主不主动打电话求助,平安车险的工作人员也会每天主动浏览理赔进程中的信息,一旦发现问题就会主动车主联系,并且指导理赔工作,既省心又省力,充分满足客户需求。

自今年4月升级“快易免”服务标准以来,平安产险持续优化理赔流程,健全完善理赔管理体系。在第九届客户服务节上,平安产险再推三项新服务:财产险一证快赔、车险移动承保及I-PAD极速理赔,这是继今年4月份“快易免”服务重磅升级之后平安产险带给消费者的又一系列重大惊喜。据笔者了解,截至今年7月31日,平安产险共完成时效承诺案件10.4万笔,承诺达成率高达94.45%,案均报案到支付成功时效仅为1.79天,高标准践行了各项服务承诺, 客户满意度达到97.52%。

很多车主都对出险后理赔的速度怨声载道,平安车险“快易免”服务升级的“快”就聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标。先赔付、再修车是平安车险“简单快赔”服务流程的一个形象表述。详细地讲,就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后,立即进行赔付;客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。同时平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合,通过全新的操作系统与流程,实现“简单快赔”,凸显平安的专业实力。

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